Etický kódex
Hodnoty a záväzné pravidlá správania ku klientom, medzi kolegami a voči trhu. Záväzný štandard, podľa ktorého jednáme — v celej Skupine VIAGEM.
Naše hodnoty
Z týchto hodnôt vychádza celý kódex a premietajú sa do každého jeho bodu.
Férovosť a transparentnosť
Ku klientom jednáme otvorene a bez skrytých podmienok.
Rešpekt
Ku kolegom aj klientom pristupujeme slušne a bez nátlaku.
Zodpovednosť
Stojíme za svojou prácou a za dôsledkami svojho konania.
Ochrana dát a súkromia
S informáciami nakladáme dôverne a v súlade s GDPR.
Dodržiavanie pravidiel
Podnikáme v medziach zákona a vnútorných predpisov.
Pravidlá správania
Kódex nenahrádza právne predpisy ani vnútorné smernice, ale dopĺňa ich o princípy, podľa ktorých jednáme aj tam, kde zákon mlčí.
1Vzťah ku klientom
- 01Transparentnosť informácií. Klient dostáva úplné a zrozumiteľné informácie o nehnuteľnosti, cene aj poplatkoch. Neuplatňujeme skryté náklady a nezamlčujeme podstatné skutočnosti.
- 02Férové jednanie. Voči klientom aj všetkým ostatným osobám postupujeme vždy férovo a v súlade s dobrými mravmi.
- 03Ochrana záujmov klienta. Jednáme v súlade so záujmom klienta a nezneužívame jeho neznalosť ani tieseň.
- 04Mlčanlivosť a ochrana osobných údajov. S údajmi klientov nakladáme dôverne a v súlade s GDPR. Bez súhlasu klienta informácie neposkytujeme tretím stranám.
- 05Žiadne nátlakové techniky. Klienta nemanipulujeme a nevytvárame umelú časovú tieseň ani nepravdivý dojem o dopyte. U nás má klient vždy čas na rozmyslenie.
- 06Rovné zaobchádzanie. Ku všetkým klientom pristupujeme rovno a bez diskriminácie.
- 07Riešenie sťažností. Sťažnosti evidujeme a riešime vecne a včas; cieľom je problém vyriešiť, nie zamlčať.
2Vzťah medzi kolegami
- 01Vzájomný rešpekt a slušnosť. Medzi kolegami panuje slušná a vecná komunikácia; netolerujeme ponižovanie, ohováranie ani šikanu.
- 02Spolupráca, nie rivalita. Uprednostňujeme spoluprácu; preťahovanie klientov či sabotovanie kolegov kvôli provízii je neprípustné.
- 03Zdieľanie znalostí a dát. Relevantné informácie a know-how v tíme zdieľame; ich zadržiavanie na úkor tímu je porušením kódexu.
- 04Zákaz diskriminácie a obťažovania. Na pracovisku netolerujeme obťažovanie ani diskrimináciu; každý má právo na bezpečné prostredie.
3Vzťah nadriadený a podriadený
- 01Spravodlivé a predvídateľné vedenie. Nadriadený hodnotí výkon podľa jasných a vopred známych kritérií, nie podľa osobných sympatií.
- 02Zákaz zneužitia postavenia. Vedúci nezneužíva svoje postavenie na osobný prospech ani na nátlak.
- 03Otvorená spätná väzba oboma smermi. Podriadený môže bez obáv upozorniť na chybu či neetické konanie; spätná väzba je vecná a konštruktívna.
- 04Ochrana oznamovateľov. Kto v dobrej viere nahlási neetické či protiprávne konanie, nesmie byť za to postihnutý; spoločnosť na to udržiava bezpečný kanál.
4Vzťah k firme, trhu a okoliu
- 01Zákaz konfliktu záujmov. Možný konflikt záujmov dotknutá osoba bezodkladne hlási.
- 02Zákaz korupcie a neprípustných výhod. Úplatky ani neprimerané dary neprijímame ani neposkytujeme; prijateľné sú len drobné obvyklé pozornosti.
- 03Poctivá práca s dátami. Dáta o trhu a obchodoch nefalšujeme; marketingové čísla zodpovedajú realite.
- 04Dodržiavanie zákonov a regulácií. Všetka činnosť prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi.
- 05Ochrana dobrého mena. Každý reprezentuje spoločnosť zodpovedne aj navonok a na sociálnych sieťach a nepoškodzuje jej dôveryhodnosť.
Záverečné ustanovenia
Záväznosť
Každá dotknutá osoba sa s kódexom oboznámi a zaväzuje sa ho dodržiavať. Kódex je súčasťou vnútorných pravidiel a obdobne sa uplatňuje v celej Skupine VIAGEM.
Oznamovanie porušenia
Porušenie kódexu možno oznámiť písomne aj ústne. Oznámenie podané v dobrej viere nezakladá žiadny postih oznamovateľa — postupuje sa v súlade so zákonom o ochrane oznamovateľov.
Účinnosť a aktualizácia
Kódex je živým dokumentom; spoločnosť ho podľa potreby reviduje a aktualizuje. Tento etický kódex je účinný od 1. 1. 2024.